MB-230유효한공부완벽한시험대비자료

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Microsoft MB-230 시험은 Microsoft Dynamics 365 고객 서비스 기능 컨설턴트가 되고자 하는 개인들을 대상으로 디자인된 자격증 시험입니다. 이 시험은 후보자의 Microsoft Dynamics 365를 사용하여 다양한 고객 서비스 솔루션을 구성, 사용자 정의 및 구현할 수 있는 능력을 측정합니다. 이 시험에 통과하면 후보자는 고객 서비스 분야에서 기능 컨설턴트로 일할 수 있는 필요한 기술과 지식을 갖추었다는 것을 증명합니다.

Microsoft MB-230 시험은 Dynamics 365를 사용하고 고객 서비스 산업에서 일하는 전문가들을 대상으로합니다. 이 시험은 고객 서비스 솔루션을 설계하고 구현하는 전문성을 증명하고자하는 개인뿐만 아니라 직업 기회를 확대하고 수입을 증가시키고자하는 개인에게 이상적입니다.

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최신 Microsoft Dynamics 365 MB-230 무료샘플문제 (Q175-Q180):

질문 # 175
You create a canvas app to show trending results from a Power Virtual Agents chatbot.
The results must be viewable on the Dynamics 365 Customer Service workspace home page.
You need to add the survey results canvas app to the Customer Service workspace.
What should you do?

정답：C

설명：
Explanation
https://nishantrana.me/2020/11/12/embedding-canvas-app-in-an-iframe-inside-dynamics-365/


질문 # 176
You are implementing Omnichannel for Customer Service for a company.
The company wants agents to serve customers through both the company's portal and Facebook page.
You need to enable the appropriate channels.
Which two channels should you enable? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

정답：A,D


질문 # 177
You need to create the queue for cases.
What type of queue should you create?

정답：A

설명：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-queues-manage-activities-cases


질문 # 178
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to import cases from a file without applying routing rules.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

정답：

설명：

Explanation

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/create-rulesautomatically


질문 # 179
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
Your company requires a new phone-to-case business process flow for customer service representatives to follow.
The stages are as follows:
Verification
Acknowledgement and research
Resolution
Customer service representatives must send an email to the customer when a case enters the acknowledgement-and-research stage.
You need to create the required business process flow and components.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

정답：

설명：

1 - Create and activate the case-acknowledgement email....
2 - Create a new business process flow record for the case entity.
3 - Create and activate the process flow with each of the stages....
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/create-business-process-flow
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customize/workflow-processes


질문 # 180
......

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